2018年7月10日下午，教育工委副书记、教育厅厅长杜建功到教育考试院信访咨询室接访。教育工委副书记、教育厅党组成员、巡视员范春文，教育工委稳安处处长强巴索朗、教育厅办公室主任卞利强、教育考试院院长康良华陪同。

在接访现场，杜建功仔细查看了内地西藏班信访组当日的接访记录，并与前来咨询的学生及学生家长亲切交谈，面对面听取其诉求，零距离倾听其呼声。并详细了解了电子显示屏滚动播放的最新录取情况，听取了现场工作人员的介绍。

杜建功强调，招生考试咨询服务工作也是了解考生、家长情况的窗口，是最直接的为民服务工作，事关考生及家长的切身利益。要高度关注内地西藏班高考学生及其家长的诉求，对每天来电来信和现场咨询的情况进行归纳总结，比对更新，建立台账，分析透彻，研判准确。要随时关注网络、QQ、微信群的舆情动态，及时报告并加以正确引导。要强化值日值班制度，认真落实同时有两人在岗的要求。要各建立一本区内、区外（内地西藏班）招生考试咨询台账，统一对外宣传解释口径，形成工作合力。

杜建功要求，一是请厅办公室统调，进一步加大区内、区外招生考试政策宣传力度，凡能公开的信息全部在教育厅门户网站、教育考试院门户网站上公布。二是及时化解矛盾，对不合理的诉求，要有理有据有力有节地耐心说服教育，讲明政策规定，特别是各咨询工作人员务必要人人做到对政策规定了然于胸。三是要及时将咨询电话及人员名单传至教育厅驻成都办事处，及时在成都办事处向外张贴公告。要合理调配力量，形成区内、区外与成都办事处相互联动机制，把工作做实做细做好。四是稳固网上舆情应急处突机制，厅办、稳安处、内学办和教育考试院要形成良性互动，及时掌握新动态，研判新情况，做出新处置，每天要按时到咨询室了解情况。