新闻发布会现场

主持人:西藏自治区政府新闻办副主任 胡荣国

3月15日上午,西藏自治区人民政府新闻办公室组织召开全区工商系统2017年消费维权工作新闻发布会,介绍全区工商系统2017年消费维权工作。

新闻发言人:西藏自治区工商局党委委员、副局长  郭乃雄

区工商局党委委员、副局长郭乃雄介绍,西藏各地市建成自治区12315投诉举报指挥中心,集中受理消费者投诉举报,并将功能拓展为集受理业务咨询、消费投诉、经济违法举报和执法人员违纪举报“四位一体”的12315维权体系。在各地市局设立了12315投诉举报中心,在县(所)设立了108个12315投诉站,全区建立1013个消费维权站点。2017年,全区工商系统共受理消费者咨询、投诉和举报10522件,与上年同期相比上升了约1倍。

新闻发言人:西藏自治区工商局市场处副处长 张粉娃

在民生福祉方面,郭乃雄表示,2017年以来,全区工商系统共查处消费侵权案件55件,案值62.78万元,比2016年提高5个百分点。工商系统坚持把“双随机、一公开”作为市场监管的主要手段,创新监管方式,制定了“一单、两库、一细则”,实现了工商业务条线和抽查事项的全覆盖。一年来,全区工商系统查处消费领域违法案件1080件,案值626.05万元,罚没款113.87万元,有力维护了市场秩序,提升了经营者诚信自律意识。

新闻发言人:西藏自治区消费者协会秘书长 加措

区工商局市场处副处长张粉娃说:“今年我区工商机关将围绕“构建重要世界旅游目的地,打造无障碍旅游区”建设目标,牢固树立“大旅游、大产业、大发展”的要求,从依法保障旅游者合法权益、促进旅游产业健康发展出发,联合相关部门适时开展系列专项整治活动,进一步加强监管执法,努力为旅游者营造一个公平、诚信、安全、和谐的旅游环境,维护我区良好的旅游市场秩序。”西藏旅游者投诉应注意,在旅游当地投诉时可以采取拨打12315投诉举报电话,登录全国12315互联网平台, “西藏工商12315”微信公众号或直接到工商机关等方式进行投诉举报;旅游者离开了我区发现商品质量有问题,也可以通过拨打12315投诉电话,登录全国12315互联网平台,登录“西藏工商12315”微信公众号进行投诉。

2018年,全区工商系统将开展红盾质量维权专项行动、加强消费侵权案件督查督办、发挥好12315行政执法体系作用等重点工作上。